把愛(ài)送達(dá)每一個(gè)家 一號(hào)家居網(wǎng)商城“五包到家”
保障網(wǎng)
2015-11-13 11:31:13隨著互聯(lián)網(wǎng)電商大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段，商品質(zhì)量、價(jià)格等競(jìng)爭(zhēng)因素已經(jīng)逐漸趨于同質(zhì)化。想要贏取客戶(hù)，“一公里物流遞送”逐漸成為決定性因素。往更深一層來(lái)說(shuō)，即以用戶(hù)體驗(yàn)換取多的客戶(hù)。
近年來(lái)，快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)伴隨電商業(yè)的發(fā)展，一并成為人們生活中的必需品。上文所說(shuō)的“一公里”，是電商與客戶(hù)之間直接溝通的環(huán)節(jié)，其中涉及的物流配送人員、運(yùn)輸工具、存儲(chǔ)的倉(cāng)庫(kù)直接關(guān)系用戶(hù)體驗(yàn)滿意度。
不少電商企業(yè)已經(jīng)將優(yōu)化物流配送作為重要戰(zhàn)略，特別是家裝O2O電商，業(yè)務(wù)貨品體積龐大、運(yùn)送路程長(zhǎng)都是不可忽略的痛點(diǎn)，甚至有部分小店只把產(chǎn)品送到物流點(diǎn)就不繼續(xù)跟進(jìn)下去了，客戶(hù)終還是得不到便利服務(wù)。基于這樣的特殊性，家裝O2O的發(fā)展確確實(shí)實(shí)受制于不少售后問(wèn)題。
只圖一時(shí)痛快就帶來(lái)艱難的運(yùn)送問(wèn)題，很多消費(fèi)者都不愿意為這樣的交易買(mǎi)單。他們更多的是渴求得到便捷、全方位的保障和服務(wù)，回顧現(xiàn)在的家裝行業(yè)，很少企業(yè)能夠交出完善體系。在眾多企業(yè)之中，我們留意到一號(hào)家居網(wǎng)商城提供的“五包到家”服務(wù)。
何為“五包到家”？“免費(fèi)五包”的服務(wù)區(qū)域包括全國(guó)269個(gè)市、632個(gè)區(qū)，囊括物流運(yùn)送、同城運(yùn)送、搬樓上門(mén)、專(zhuān)業(yè)安裝、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。從商品發(fā)貨開(kāi)始為顧客承包所有服務(wù)，將貨物直接送到顧客家門(mén)口，真正解決收貨過(guò)程中快遞延誤、丟失、損毀等痛點(diǎn)。不在免費(fèi)五包區(qū)域內(nèi)的市縣，可選擇自提或繳納低價(jià)服務(wù)費(fèi)享受五包的方式拿到貨物。
以剛過(guò)去的雙11為例，一號(hào)家居網(wǎng)商城深諳交易額已經(jīng)不是需要關(guān)注的點(diǎn)，雙11期間訂單量雖然高達(dá)十多萬(wàn)份，但是七天內(nèi)發(fā)貨，嚴(yán)格按照“五包到家”的規(guī)定運(yùn)送每個(gè)包裹，是一號(hào)家居網(wǎng)商城在提高銷(xiāo)售額之余為注重的事情。讓貨物完好無(wú)損并以快的速度送達(dá)顧客家門(mén)，一直是一號(hào)家居網(wǎng)商城秉承的信念。
商品的質(zhì)量、優(yōu)惠力度固然重要，但若因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)差導(dǎo)致長(zhǎng)期口碑受損，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)定然是隱患。一號(hào)家居網(wǎng)商城在短短幾年時(shí)間能將線上交易額迅速提升，并在全國(guó)52城擁有超過(guò)300家線下體驗(yàn)館，除了出色的營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)質(zhì)的商品，“五包到家”所提供的用戶(hù)體驗(yàn)亦是功不可沒(méi)。
一號(hào)家居網(wǎng)商城用“五包到家”將“一公里物流遞送”的困境完美消化，把客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品當(dāng)做一份愛(ài)，小心翼翼地送達(dá)每一個(gè)家，回歸了一號(hào)家居網(wǎng)商城的宗旨：“給家更多的愛(ài)”。
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